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1、服务目标 让用户满意,让用户放心,全心全意为用户服务,持续改进,不断提升服务品质。
2、服务态度 每一位客服代表必须保证给出解决相关事宜的方法或途径;每位接洽人员须用文明用语、规范用词,妥善处理客户的问询事项;态度和蔼、不与客户争执。
3、服务热线 公司联系电话:(0871)8191916 直通客服:13577183381 13398845767
4、咨询服务受理与解决 电话 < 1小时 电子邮件 < 1个工作日 客户问讯回复率 100%
5、技术支持受理与解决 使用常识性问题 < 30分钟 简单问题 < 1个工作日 复杂问题 < 3-5个工作日 因种种原因不能解决的问题须向用户说明、解释。
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